Wstęp
Dlaczego klienci rezygnują z twojej usługi, zakupów w twoim sklepie? Brak dostępności cyfrowej Cię sporo kosztuje.
Większość firm inwestuje czas i pieniądze w SEO, UX i kampanie reklamowe, by przyciągnąć klientów na swoją stronę. Jednak niewielu przedsiębiorców zdaje sobie sprawę, że nawet najlepiej wypromowana witryna może tracić klientów nie z powodu braku ruchu, ale przez brak dostępności.
Brak dostępności cyfrowej to nie tylko problem społeczny czy techniczny, to realny koszt dla Twojego biznesu. I najczęściej… niewidoczny na pierwszy rzut oka. W poniższym artykule przedstawione zostały przykłady sytuacji, w których może znaleźć się twoja firma a które są konsekwencją braku dostępności.
1. Porzucone koszyki i utracone transakcje
Użytkownik z dysleksją lub ograniczeniami poznawczymi odwiedza sklep internetowy. Nie może zrozumieć, jak dokończyć zakup, bo przyciski nie są odpowiednio opisane. Kliknięcie „Kup teraz” nie działa poprawnie na czytniku ekranu. Co robi użytkownik? Odpowiedź jest prosta: rezygnuje.
Użytkownik posługujący się klawiaturą chce dokonać zakupu. Po wypełnieniu formularza z danymi należy zaznaczyć informację, że zapoznało się z Regulaminem i Polityką prywatności sklepu. Niestety checkbox nie jest dostępny z poziomu klawiatury. Co robi użytkownik? Rezygnuje.
Dla Ciebie oznacza to:
- Stracony przychód,
- Zmarnowany budżet reklamowy (użytkownik wszedł, ale nie kupił),
- Obniżona konwersja strony.
2. Skargi użytkowników i spadek reputacji
Niedostępna strona = zła opinia.
Osoby napotykające bariery cyfrowe często dzielą się swoimi doświadczeniami – w komentarzach, na forach, a czasem… w mediach społecznościowych.
Efekt?
- Utrata zaufania,
- Publiczne szkody wizerunkowe (często trudne do odwrócenia),
- Negatywny wpływ na decyzje zakupowe także innych klientów.
3. Utrata klientów instytucjonalnych i przetargów
Administracja publiczna i wiele dużych firm coraz częściej wymaga, by wykonawcy usług i dostawcy posiadają cyfrowo dostępne rozwiązania (strony, aplikacje, dokumenty). Niedostosowanie do WCAG lub brak deklaracji dostępności może skutecznie wykluczyć firmę z udziału w przetargach.
To oznacza:
- Realnie stracone szanse biznesowe,
- Ograniczenie rozwoju firmy w sektorze B2B lub publicznym,
- Utrata przewagi nad konkurencją, która o dostępność zadbała.
4. Ryzyko prawne i kary finansowe
W Polsce obowiązuje ustawa o dostępności cyfrowej dla instytucji publicznych, ale już wkrótce prawo rozszerzy się na sektor prywatny – szczególnie w Unii Europejskiej, o czym pisaliśmy w artykule o konieczności dostosowania serwisów do ustawy. Dyrektywa European Accessibility Act (EAA), która wchodzi w życie w 2025 roku, będzie wymagała dostępności m.in. od:
- e-commerce,
- banków,
- firm transportowych,
- producentów sprzętu elektronicznego.
Brak zgodności?
Może oznaczać pozwy, kary finansowe lub konieczność kosztownego dostosowania serwisów „na szybko”, zamiast zaplanowanego wdrożenia.
5. Koszt alternatywny – niedostępni klienci to niewykorzystany potencjał
Na koniec kwestia już poruszana przez nas w artykule „Dla kogo jest dostępność” ale jest na tyle istotna, że warto ją powtórzyć jeszcze raz. Około 15–20% społeczeństwa to osoby z różnymi formami niepełnosprawności. To miliony potencjalnych klientów, którzy często są lojalni wobec marek, które o nich pamiętają. Warto również uświadomić sobie, że spełnienie pewnych kryteriów może ułatwić korzystanie z usług wszystkim, a z całą pewnością skorzysta na tym wciąż rosnąca grupa seniorów. Do 2030 roku seniorzy będą stanowić ponad 30% społeczeństwa. Grupa 70+ rośnie najszybciej – to osoby, które coraz częściej korzystają z internetu, ale często napotykają bariery cyfrowe. To nie wszystko, na wprowadzeniu dostępności skorzysta również grupa 45+. To grupa aktywna zawodowo, świadoma i bardzo dojrzała ale to także grupa, która mierzy się z prezbiopią i to właśnie dla tej grupy powinniśmy zadbać o możliwość zoomowania naszych stron bez utraty dostępności do nich.
Jednym słowem brak dostępności = rezygnacja z części rynku.
Podsumowanie: Niedostępność kosztuje. Codziennie.
Nie chodzi tylko o zgodność z prawem. Chodzi o:
- porzucone koszyki,
- zmarnowane leady,
- negatywne opinie,
- przegrane przetargi,
- utracone zaufanie.
Dostępność cyfrowa to nie wydatek. To inwestycja w zyski, które dziś mogą Ci dosłownie przeciekać przez palce. Profesjonalny audyt dostępności strony internetowej pozwala zidentyfikować bariery ograniczające sprzedaż, wizerunek i bezpieczeństwo prawne Twojej firmy.
Źródło:
