Wstęp
Coraz więcej osób robi zakupy przez internet – także osoby starsze, niewidome, niesłyszące czy mające inne trudności. Dlatego ważne jest, żeby każdy sklep internetowy był prosty w obsłudze i zrozumiały dla wszystkich. 28 czerwca 2025 roku weszły w życie przepisy, które wprost mówią: sklepy internetowe muszą być dostępne.
Z tego artykułu dowiesz się:
- czy każdy e-commerce powinien być dostępny cyfrowo?
- jak krok po kroku zadbać o dostępność cyfrową sklepu internetowego?
- na co muszą uważać sklepy internetowe jeśli chcą być dostępne?
Dostępność cyfrowa sklepu internetowego, obowiązek czy dobra praktyka?
28 czerwca 2025 r. weszły w życie regulacje dotyczące dostępności, które obejmą przedsiębiorców. Dostępność jest obowiązkiem już nie tylko dla rynku publicznego ale i dla prywatnego. Obowiązek został nałożony na wiele podmiotów prywatnych, między innymi na sklepy internetowe oferujące swoje usługi na terenie UE. Z obowiązku prawnego wyłączone są e- commerce działające jedynie w modelu (B2B) oraz firmy zatrudniające mniej niż 10 osób i mające obrót mniejszy niż 2 mln euro.
Nowe przepisy wynikają z tzw. Europejskiego Aktu o Dostępności (European Accessibility Act), który ma na celu zapewnienie równego dostępu do produktów i usług dla wszystkich obywateli – w tym osób z niepełnosprawnościami, seniorów czy użytkowników korzystających z technologii asystujących.
Dostępność w praktyce elementy, które musi mieć Twój e-sklep?
Co w praktyce oznacza dostępność dla sklepów internetowych? Nowe przepisy oznaczają spełnienie wielu wymagań z zakresu dostępności czyli tzw standardów WCAG. Sklepy internetowe będą musiały zadbać o to aby były postrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i solidne.
Będzie trzeba zadbać o to, aby e-commerce był dostępny dla wszystkich.
W jaki sposób? Oto wybrane najważniejsze elementy strony, o które trzeba zadbać. Pamiętajmy, że niejedyne.
- Sklepy internetowe będą musiały zapewnić pełną nawigację za pomocą klawiatury, ponieważ nie każdy użytkownik używa do nawigacji myszki. Zatem sklep będzie musiał dać możliwość złożenia zamówienia bez użycia myszy.
- Trzeba będzie pomyśleć o odpowiednim kontraście na stronie tekstu względem tła i focusa oraz odpowiedniej wielkości czcionki, tak aby osoby z problemami wzroku mogły czytać treści bez większego wysiłku.
- Wszystkie istotne obrazy i grafiki będą musiały mieć opisy alternatywne, dzięki czemu osoby niewidome używając czytników ekranu będą miały do nich dostęp.
- Nie możemy zapominać również o dostępności dokumentów, które są integralną częścią sklepów internetowych. Regulaminy, instrukcje, opisy produktów, faktury czy inne dokumenty sprzedażowe będą musiały być przygotowane w formie dostępnej i przyjaznej dla wszystkich np w formie dostępnego PDF z odpowiednią strukturą.
- Sklep internetowy powinien oferować różne sposoby kontaktu, żeby każdy klient mógł łatwo uzyskać pomoc. Wystarczy udostępnić co najmniej dwa kanały, np. telefonie, e-mail lub czat. Dla jednych lepszy będzie kontakt tekstowy, dla innych rozmowa głosowa. Ważne też, by obsługa wiedziała, jak wspierać osoby z niepełnosprawnościami.
Dostępność w e-commerce, kiedy trzeba się dostosować?
Czy jeśli przepisy weszły w życie 28 czerwca, czy to oznacza, że sklep z tym dniem musi być w 100 % dostępny?
Ustawodawca przewidział pewne terminy przejściowe. Mianowicie jeśli sklep internetowy działał przed wejściem ustawy w życie, może on do 28 czerwca 2030 r. kontynuować oferowanie usług na dotychczasowej stronie. Pytanie, czy jest to słuszna droga, aby zostawiać ten temat, kiedy konkurencja będzie zapewne działać w tym zakresie. Choć wdrożenie dostępności może wydawać się wyzwaniem, warto pamiętać, że jest to także szansa: dostępny sklep trafia do szerszej grupy klientów, poprawia użyteczność strony i buduje pozytywny wizerunek marki. Zaniedbanie obowiązku może z kolei wiązać się z konsekwencjami prawnymi i utratą części rynku.
Ustawa nie wymaga, żeby starsze pliki, na przykład PDF-y, czy nagrania opublikowane przed 28 czerwca 2025 roku były dostępne, jeśli nie są już aktualizowane. Oznacza to, że możesz je zostawić bez zmian. Natomiast wszystko, co dodasz po tej dacie, musi już spełniać wymagania dostępności.
Co może zrobić sklep internetowy już teraz, żeby był dostępny dla wszystkich?
O tym jak zaopiekować się tym tematem pisaliśmy w artykule o Jak wdrożyć dostępność na stronie internetowej? Praktyczny przewodnik.
Oto najważniejsze kroki:
- Oceń istniejącą stronę i zamów audyt dostępności strony internetowej. Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twój sklep spełnia wymagania WCAG, zamów audyt dostępności cyfrowej sklepu internetowego.
- Wyznacz zespół, który zajmie się wdrożeniem rekomendacji audytora.
- Wprowadź zmiany i przeprowadź re-audyt.
- Zaplanuj wdrożenie i komunikację.
Powiązane artykuły
Jak wygląda audyt dostępności strony internetowej ?
Kto musi mieć deklarację dostępności i co musi ona zawierać?
Ile kosztuje audyt dostępności cyfrowej i od czego zależy cena?
Podsumowanie
Dostępność cyfrowa to nie tylko obowiązek, ale przede wszystkim dobra praktyka. Dzięki niej więcej osób może korzystać z Twojego sklepu wygodnie i bez barier. Wprowadzenie zmian nie musi być trudne, jeśli podejdziesz do tego krok po kroku. Zacznij od podstaw, sprawdź swoją stronę i pamiętaj, że im szybciej zaczniesz, tym lepiej dla Twoich klientów i Twojego biznesu.
